Прошу книгу жалоб.
В автосервис машина должна приниматься только по документам, с указанием приблизительной стоимости работ и сроков ремонта. Стоимость запчастей обязательно нужно оговаривать, документы на запчасти обязаны предъявить по требованию клиента, как, собственно говоря, и книгу жалоб. Теперь о ней.
Согласно Закону Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц" книга ведется в организации и во всех ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров и услуг.
Из этого следует, что, например, если у организации есть несколько СТО, то столько же книг и должно быть, то есть на каждой станции. Поэтому если вам говорят, что книга жалоб и предложений "в офисе", то это нарушение, и об ответственности за это скажем ниже.
Книга предоставляется по первому требованию заявителя, а требовать от заявителя в ответ предъявить документы, удостоверяющие личность, либо объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения, запрещено. Эта норма закреплена в Положении о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений. "В кабинете у директора, а его нет" – такого быть тоже не должно.
После того как в книгу внесено замечание, предложение, жалоба или заявление (можно называть как угодно), запись должна быть рассмотрена, а заявителю обязаны направить ответ, в том числе и промежуточный, если срок рассмотрения замечания продлен. Копия ответа хранится вместе с книгой по месту ее ведения. Сроки рассмотрения жалоб следующие:
Статья 17 "Об обращениях граждан и юридических лиц". Сроки при рассмотрении обращений
3. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. Ответы должны быть на все поставленные вопросы и замечания, с указанием на нормы законодательства.
А где по закону должна находиться книга? Для ответа на этот вопрос обратимся к Правилам бытового обслуживания потребителей (постановление Совмина №1590) и ответим дословно: "в удобном для обозрения потребителем месте".
За отсутствие книги жалоб и предложений или непредъявление такой книги по первому требованию (важно – по первому, а не по второму и далее) предусмотрена ответственность по ч.2 ст.10.10 КоАП.
Статья 10.10. Нарушение законодательства об обращениях граждан и юридических лиц
2. Отсутствие книги замечаний и предложений или непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина – влекут наложение штрафа в размере до четырех базовых величин.
https://www.abw.by/novosti/law/227909
