В статье рассказывается о том, как правильно вести книгу жалоб и предложений, где ее хранить и какие права имеют потребители. Также описываются сроки рассмотрения жалоб и ответов на них. Важно знать, что книга должна быть доступна по первому требованию заявителя и храниться в каждом обособленном подразделении организации.